En caso usted desee realizar un cambio de producto debe realizarla en un plazo no mayor a 7 días corridos de haber realizado la compra y solicitarla mediante un correo electrónico a contacto@innovationhome.online indicando en su solicitud:
- Nombre completo de la persona que realizó la compra.
- Número de documento de identidad.
- Número de orden.
- Fecha de compra.
- Dirección de entrega de la compra.
- Número de teléfono.
- El porqué del cambio.
- Deberá contar con el comprobante de pago electrónico emitido por Innovation Home.
Una vez recibida la solicitud, Innovation evaluará la solicitud de cambio y se pondrá en contacto con el cliente para validar la misma. Si es aprobada, le será notificada al cliente vía correo electrónico.
El recojo y la entrega del producto de cambio será realizada únicamente en la dirección de entrega consignada en la compra y previa coordinación con el cliente; en un plazo no mayor de 48 horas de aprobada la solicitud.
El cliente debe realizar el pago de los costos de recojo y envío del producto de cambio, los cuales debe abonar previamente a la cuenta corriente indicada por Innovation Home.
Requisitos para el cambio:
- La solicitud podrá ser realizada una vez que el cliente haya recibido el producto y el comprobante de pago electrónico emitido por Innovation Home.
- Solo se podrá realizar un único cambio por artículo adquirido.
- Innovation no efectúa devoluciones de dinero, sino únicamente cambio de productos por montos equivalentes o de mayor valor, previo pago de la diferencia de precios.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todas las etiquetas y empaques originales.
- No se realizarán cambios de productos dañados o con fallas debido a la manipulación realizada por los clientes, tanto en el producto o en sus empaques.